El antes y el después del sector turístico tras la pandemia (parte II)

Dos años después del primer confinamiento, lo cual obligó a España y al resto del mundo a parar una gran parte de sus actividades económicas, los sectores más afectados por la pandemia están recuperando poco a poco el optimismo de volver a nivel prepandémico. De todos esos sectores, el sector turístico ha sido uno de los más damnificados por la Covid-19, y con razón, la paralización de los viajes hasta mayo de 2021 —cuando se levantó el estado de alarma— y la rápida eclosión de contagios por la sexta ola en noviembre hicieron que 2021 fuera testigo de una recuperación llena de altibajos. 

Los hoteles del Distrito Creativo no son una excepción y también han sufrido mucho durante estos dos años de incertidumbre y de inactividad esporádica. Hemos entrevistado a los directores de los hoteles del Distrito Creativo:  Santiago Hernandez del Hotel Barcelona Princess, Josep Aguilar de Twentytú Hi-Tech, Sonia Gil-Gibernau del Hotel Novotel Barcelona City y Joachim Hartl de Hotel Hilton Diagonal Mar para que nos hablen de su situación actual, de sus aspiraciones futuras y también de su visión sobre el sector turístico y de su evolución tras la pandemia. 

Aquí encontrarás la  segunda parte de un reportaje que recoge diferentes opiniones y puntos de vista de los profesionales entrevistados para tratar el tema en profundidad. En esta segunda parte hablamos del sector turístico después de la pandemia, de cultura y de turismo emocional.

Encuentra la primera parte de este reportaje aquí

La evolución del turismo tras la pandemia, según los hoteles del Distrito Creativo

Todos los directores de hoteles del Distrito Creativo tienen una visión optimista del sector turístico para los próximos años. En efecto, hoy en día la gente tiene muchas ganas de volver a viajar y la pandemia nos enseñó que somos eminentemente sociales: necesitamos viajar, conocer, interactuar, vivir experiencias, y los hoteles son lugares idóneos para ello. Sin embargo, la pandemia también reveló fallas en el modelo del turismo pre pandémico. Para Josep Aguilar y Santiago Hernandez se asistirá a un cambio del perfil del turista: será más consciente en cuanto al desarrollo sostenible, que sea a la hora de elegir un hotel que valore la protección del medioambiente o de viajar a lugares más cercanos, pero también a nivel de salud/higiene y de seguridad. 

Por otra parte, según Sonia Gil-Gibernau y Joaquim Hartl, la pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad de invertir en tecnología y avanzar en este ámbito: en dos años han tenido que adaptarse a una nueva situación donde lo digital era esencial. 

En el Hotel Barcelona Princess los procesos de check in y check out se cambiaron para ser completamente digitales. Esta digitalización, además de limitar los contactos físicos, también facilita el proceso y reduce el tiempo perdido en cosas administrativas, tiempo que el turista valora mucho. Todos estos cambios se guardarán aún después de la pandemia. Sin embargo, no todo se puede reemplazar con máquinas: el cliente también busca este contacto humano y un servicio face-to-face siempre valdrá más que un servicio digitalizado. 

En Hilton han respondido a la demanda de modernizar el sector turístico con nuevas tecnologías presentando un programa de eventos híbridos llamado “Hilton Event Ready Hybrid Solutions”, lo cual permite a las empresas organizar reuniones híbridas sin problemas desde diferentes localizaciones.

Para Josep Aguilar, la digitalización de los procesos puede ser interesante en el sector hotelero a nivel de acción comercial, por ejemplo para promocionar el hotel. Pero a nivel de consumición de producto es muy difícil hablar de digitalización ya que un alojamiento es algo tangible. La innovación tecnológica tiene que estar al servicio del producto ofrecido y mejorar la experiencia del cliente, pero no lo puede reemplazar (a diferencia de una reunión por zoom, por ejemplo). 

Finalmente, todos son unánimes sobre el hecho que el hotel es un lugar donde se viven experiencias únicas y de excepción, pero para esto es imprescindible generar emociones: el turismo  experiencial es emocional, las experiencias están basadas en la emoción que causan en la persona. Para esto hay que conocer a sus clientes y ofrecerles actividades personalizadas y según sus gustos, pero también reside en una atención al cliente y un servicio perfectos. 

La cultura y el arte al servicio del turismo emocional

Desde Poblenou Urban District, creemos firmemente que la cultura y el arte son catalizadores de emociones, y los hoteles del Distrito Creativo también lo han entendido perfectamente. 

Las actividades culturales suelen ser parte de la agenda de cualquier turista que viene a Barcelona. Entre visitas a museos, conciertos, festivales, exposiciones, restaurantes y bares, Barcelona propone un gran abanico de propuestas culturales para todo tipo de visitantes. A nivel hotelero los clientes también pueden vivir experiencias culturales. En el Hotel Barcelona Princess los clientes pueden ver una colección de tapices originales de Dalí en el coworking del hotel, así como las obras de dos grafiteros (Eldone y El dios de los tres) en la planta 1 y en el rooftop del hotel. En una de las fachadas del hotel, estudiantes de Elisava han hecho un mural. 

En Novotel Barcelona City ofrecen tardes de música en directo de primavera a otoño en su terraza. Colaboran sobre todo con artistas locales y permiten el acceso a clientes no alojados. Además, participan activamente en todo tipo de campañas para incentivar el turismo cultural como “Anem junts al teatre” que ofrece descuentos a los clientes del hotel para ir al teatro. 

El Twentytú Hi-Tech también pone importancia en generar experiencias culturales para sus clientes dentro del hotel colaborando con varias entidades. Por ejemplo, en cada habitación privada están obras de arte de alumnos de BAU, realizadas en un proyecto en colaboración con el hotel.  La terraza ofrece el lugar perfecto para organizar eventos, con catering y grupos de música. Por fin colaboran con la Jove Orquestra Simfònica de Barcelona (JOSB) de l’Auditori y pronto colaborarán con una cervecería ecológica de Poblenou para ofrecer tours a los clientes del hotel. 

Con el objetivo común de ayudar a la comunidad creativa y también a las obras de arte locales, Hilton Diagonal Mar Barcelona ha promovido diferentes iniciativas artísticas y culturales con diversas instituciones. Junto con el FAD, el hotel ha creado el primer mapa de compras de diseño local independiente, ha promovido el trabajo de los artistas del Museo Can Framis en sus espacios expositivos, y también ha apoyado iniciativas a favor del colectivo artístico de Poblenou Urban District.  

Dos años después del inicio de las restricciones en España por la pandemia, el sector del turismo sigue muy afectado y con mucha incertidumbre en cuanto al futuro. Si las previsiones son buenas, el turismo no volverá a niveles pre pandémico en un abrir y cerrar de ojos.